返品交換について

ご注文後の返品・返金について

当店では、ご入金後の返品・返金は原則として受け付けておりません。何卒ご理解の程、よろしくお願いいたします。

商品に破損・汚損があった場合

商品に不良(破損・汚損)があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お問い合わせページにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

【記入事項】
お客様のお名前
不具合のあった商品名
不具合部分の詳細内容 ※ 問題追求のためにできるだけ詳しくご説明いただけると幸いです。
  • 商品によってはメーカーに確認する際に必要となるため【届いた商品の写真(不良等があった箇所)】を送っていただくようお願いする場合もございます。大変お手数おかけしますが何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
  • 状況をご連絡いただき次第、その後の対応方法につきまして当店から早々にご連絡させていただきます。
  • 当店及びメーカー、配送会社の過失であることが確認された場合は、早急に新品と交換または修理させていただきます。ただし受注生産商品につきましては、商品製作後のお届けとなります。ご了承ください。
  • 不良のあった商品につきましては、新品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店から指定させていただいた場所へご返送をお願いしております。
  • 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
【備考】
部品交換で不良が改善する場合は部品の交換対応とさせていただきます。
基本的に返品対応は承っておりません。ただし、一点ものや完売のため同一商品をご用意できない場合には、恐れ入りますが返品・返金にてご対応させていただきます。
ご対応はメール・お電話でのやりとりとなり、当店から直接ご訪問しての修理や交換等のご対応はできかねます。ご了承ください。

商品に不良・間違いがあった場合のご対応

  • 商品のクオリティに関してはチェック体制を整えておりますが、万が一商品の破損・汚損、不備・不良、部品等の不足、あるいはご注文と異なる商品が届いた場合には、該当商品到着日から5日以内にお問い合わせページにてご連絡ください。
  • 当店の手違いによる品違い、不良品、配達中の破損品に関しましては、交換対応させていただきます。その際に、必要な送料は当店が負担いたします。お客様のご都合による返品交換は、受け付けておりませんので、その点につきましてはご了承ください。また返品対応は行っておりませんので、その点もご了承ください。
初期不良による交換可能の場合・生地の破れ
・脚の破損
お客様ご都合にて
返品交換できない場合
・思っていたサイズよりも大きい、小さい
・思っていた張地の色合いと違う
・思っていた材質の色合いと違う
・思っていた木目と違う

※商品の返品・返金ではなく、交換対応のみとなります。


  • 商品の返送・交換時には商品お届け時に梱包されていた箱に入れて返送をお願いいたします。仮に不良等がある場合は、お届け時の箱(梱包資材等)を保管していただきますようお願いいたします。
  • 商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組み立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷)などが付く場合がございます。その場合は不良扱いとして該当しませんので、あらかじめご了承ください。
  • 状況によりご対応方法が異なりますので、当店よりご案内する返送・交換手順に従ってお手続きいただきますようお願いいたします。当店からのご案内前にご返送作業をされた場合はサポート対象外となりご対応が難しくなります。
  • 当店からご指示させていただいたご案内に応じられない場合、いかなる理由による返品、交換も受け付けできません。何卒ご了承ください。
  • ご連絡期限を過ぎました場合は、ご対応できかねますのであらかじめご了承ください。

商品の部品等に不足があった場合

商品の部品等に不足があった場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お問い合わせページにて下記内容を明記の上ご連絡ください。
お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。

【記入事項】
お客様のお名前
部品が不足している商品名
不足している部品の名称 ※名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のようにできるかぎり具体的にご説明くださいますようお願いいたします。メールにて画像をお送りいただけますとスムーズなご対応が可能です。

状況をご連絡いただき、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。ただし、完売や一点もののため同一部品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが代替部品にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

ご注文と異なる商品が届いた場合

ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合には、状況を商品のお届けより5日以内に、お問い合わせページにて下記内容を明記の上ご連絡ください。お客様からご連絡をいただき次第、早急にご対応させていただきます。

【記入事項】
お客様のお名前
ご注文いただいていた商品名
誤って届いた商品の概要 ※メールにて画像をお送りいただけますと照合がしやすくスムーズなご対応が可能です。
  • 状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文いただいていた商品を早急にお届けさせていただきます。ただし受注生産商品につきましては、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品製作後のお届けとなります。
  • お客様からのご連絡後に当店より交換の手続きにつきましてご案内させていただきます。
  •               
  • 商品によりご返送いただく配送先が異なりますので、当店からのご案内をお待ちいただきます様お願いいたします。
  • 誤ってお届けした商品につきましては、ご注文商品お届け時にお引き取りさせていただくか、当店指定場所へご返送をお願いいたします。

※商品が在庫切れの場合は、大変ご迷惑をおかけいたしますが、商品入荷後の交換となります。

※完売や一点もののため商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが返品・返金にてご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お客様のご都合による返品について

  • お客様のご都合による返品はいかなる理由であってもお受けできません。あらかじめご了承ください。
  • 商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、お客様のパソコンのモニター・モバイル端末のディスプレイ画面(液晶の差や輝度の違いなど)や端末の画面設定、あるいは商品写真の撮影状況などにより、多少の色の違いが発生する場合がございます。特に天然木は、同一商品でも木目・色の違いや室内の明るさ等により商品写真と見え方が異なる場合がございます。
    色、質感などがイメージとは違うといった理由による返品、交換、変更など、ご入金後のキャンセルはお受けいたしかねます。
  • ご不明な点や詳細ご希望の場合にはお問い合わせページにてお問い合わせください。

クーリングオフについて

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。

製品保証について

保証期間

保証期間は、メーカー指定の保証期間に準じます。

【以下の場合は、保証対象外となります。】
クッション(ウレタンやフェザー等)やファブリック、革、蝶番、レール、電気器具などの消耗品の交換
天然木、革などの素材の一般的な経年変化や反りや割れ
マットレス、ファブリック、革や家具全般のカビ
アウトレット品(B級品、ハンパ品、難物)
一般家庭以外(業務用等)での使用による不具合や損傷
製品の使用方法に反するご使用によって発生した故障や不具合
火災、地震、天災によって発生した故障や不具合
お買い上げ後の輸送、移動、落下による故障や不具合
改造などをされたことにより生じた故障や不具合